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售后服务 |
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一、服务宗旨--全力以赴，用心服务
在客户服务工作中应遵循"全力以赴，用心服务"的宗旨，对于顾客的每个要求，都认真对待、 尽力而为、用心服务，以达到感动顾客，使他们真正满意的目的。
二、售后服务五大标准
1、有问必答：对于顾客提出的问题，必须给予明确的答案，如暂时无法回答，需向顾客说明 原因，取得谅解。
2、有求必应：服务人员应尽可能的满足顾客的要求和需要，如顾客的要求和需要暂时无法满 足，也应向顾客解释清楚原因，取得谅解。
3、反应迅速：保证服务的效率，在最短的时间内针对顾客的需求作出反应，提供最及时、迅 速的服务。
4、微笑服务：在为顾客服务中应面带微笑，语言礼貌规范，不得与顾客争吵顶撞，应认真听 取顾客对产品和服务的要求或投诉，并将有关问题向顾客解释清楚。
5、真诚相待：对顾客真诚应相待，绝不欺骗顾客行为。 |
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